肯驛商務自2004年起跨足客服委外營運領域，以良好的流程規劃控管能力和穩固的系統技術支援，提供四大服務項目，滿足不同產業客戶在客服中心委外上的需求，為發卡組織、金融業與指標企業客服委外營運首選。是目前業界唯一同時具備服務品質與資訊安全雙證照、營運經驗及流程管理能力，能提供客戶全方位服務的企業。
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長久以來，客服行業都存在諸多痛點，客服人員流動性大、培訓成本高、客服效果難以把控、大量重複性問題過度消耗人工客服，同時，如何提升售前、售後轉化，如何優化客服流程，如何從客服數據中發現企業業務問題等，都是各類企業面臨的普遍問題。
肯驛商務擁有14年豐厚的客戶服務豐富經驗，利用最完整的語音智慧客服系統及數位智慧客服系統，能提供一個使服務流程更專業及更具有效率的平臺。
也就是說當客戶撥電話至客服中心時，透過我們的語音智慧客服系統，電話不經人工總機，按照特定規則自動轉接到正確的客服人員或進行其它自動處理。我們智能化的客服系統除了可以做自動話務分配、自動語音查詢、電話交易等電話業務，並透過高質量的品質監控，提供客服人員與客戶對話之檔案，方便日後相關人員的管理與訓練，同時減少客戶抱怨、糾紛並提升客服通話品質。最重要的是能與資料庫充份結合，使得所有與顧客關係管理相關的資料，皆能被完整地加以收集、累積、分析與應用。
● 會員資訊整合 ● 客戶行為追蹤 ● 客戶線上訂單服務
● 訂單系統資訊整合 ● 交易記錄匯總 ● 退換貨記錄查詢
● 整體營運規劃 ● 軟硬體支援 ● 教育訓練
● 需求分析 ● 客製化流程建立 ● 解決方案提供
針對企業的客戶服務需求，我們提供即時及完整的報表數據，詳盡的話務統計，依照服務效率與服務數量提供各式的電話報表，提供專屬分析報表，如: 來電分析報表、顧客滿意度調查、預算管控報表、專案效益分析報表、客服人員效率分析報表等，以利於管理及分析人員績效，並有效提高話務控管及提升客戶滿意度。
可視客戶需求客製專屬服務流程，整合官網、EC網站、 滿意度調查系統、電子票券系統、高端客戶關係管理經營(CRM) 、專業企業入口網站(EIP) 等，打造多元化服務平台
