「誠懇用心,專注為您。」

肯驛商務為全臺灣大型電話客服中心之一,服務肯驛國際集團承接之高端 VIP 客群,集團在地深耕數十年,擁有大型客服的維運經驗,期間引入資訊安全及 服務品質的國際認證機制,提供維繫及管理 VIP 的顧客關係,是智能客服營運的專家。

自 2004 年開始,跨足客服委外營運領域,以良好的流程規劃控管能力和穩固的 系統技術支援,提供四大服務項目,滿足不同產業客戶在客服中心委外上的需 求,為發卡組織、金融業與指標企業客服委外營運首選。是目前業界唯一同時 具備服務品質與資訊安全雙證照、營運經驗及流程管理能力,能提供客戶全方 位服務的企業。

智能客服營運核心精神

人 機 協 作

多國語言全年無休
多元化的渠道服務
客服資訊系統整合
流程梳理機制建立

為什麼你需要智能客服營運?

  1. 有效掌控人力資源與降低成本。
  2. 提供7*24全年多國語言客服人力,可依淡旺季彈性調度值機人力與時間。
  3. 免除系統建置、維護與管理問題。
  4. 免除客服中心與機房建置成本且無須顧慮後續擴建與搬遷問題。
  5. 建立完整知識庫、客戶關係管理,為企業有效歸檔VIP客戶資料。
  6. 定期提供分析報表,以利掌握企業營運狀況。